Cos'è il front office e back office?

Sommario:

1. Cos'è il front office e back office?
2. Quali sono le mansioni di un addetto al front office in albergo?
3. Come si deve stare al front office?
4. Cosa significa addetto al back office?
5. Quale ambiente dell'albergo ospita il front office?
6. Come si accoglie un cliente al front office?
7. Quali sono i 4 reparti del front office?
8. Quali sono i documenti fiscali previsti nella fase di check-out al front office?
9. Quali operazioni svolge l'addetto al Fo nella fase del check-in?
10. Come si divide il front office?

Cos'è il front office e back office?

Nell'organizzazione aziendale il back office (locuzione inglese, traducibile come retroufficio) è quella parte di un'azienda (o di un'organizzazione), contrapposta al front office, che comprende tutte le attività proprie dell'azienda che contribuiscono alla sua gestione operativa, come il sistema di produzione o la ...

Quali sono le mansioni di un addetto al front office in albergo?

I compiti tipici del receptionist sono l'accoglienza del cliente, la vendita delle stanze, la gestione delle prenotazioni e degli arrivil'annotazione dei dati del cliente, l'assegnazione della stanza, la ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza, l'amministrazione della cassa, la redazione del ...

Come si deve stare al front office?

8 consigli per un Front Office professionale

1. Lavorate per la “Soddisfazione” dell'ospite. ...
2. Focus sui dettagli. ...
3. Siate organizzati oltremodo. ...
4. “Mescolatevi” con lo Staff e gli Ospiti. ...
5. Siate orientati al risultato. ...
6. Giocate di squadra. ...
7. Siate proattivi. ...
8. Siate disponibili ai suggerimenti.

Cosa significa addetto al back office?

Il back office commerciale, in linea generale, riveste un cosiddetto ruolo di sede, tipicamente gestendo le richieste dei clienti, ma anche gli ordini commerciali. A lui possono essere demandate anche mansioni di tipo contabile, riguardanti la gestione dell'azienda in tal senso.

Quale ambiente dell'albergo ospita il front office?

Il front-desk è la zona del “bancone”, la parte esterna del reparto, dove gli addetti operano a contatto diretto, visivo con il cliente, e visto che è la zona dove il cliente ha un primo impatto con la struttura alberghiera, è importante che questa, e gli addetti che vi operano, diano una sensazione di massima ...

Come si accoglie un cliente al front office?

Osservare e parlare. Il front office ha pochi secondi per comprendere le esigenze del cliente e provare a indirizzarlo perché queste vengano soddisfatte. Un veloce scambio di battute permetterà di accogliere bene la persona e valutare di cosa ha bisogno.

Quali sono i 4 reparti del front office?

Nel campo turistico il front office è costituito dall'insieme di determinati settori che sono: il ricevimento e centralino, la portineria, la cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell'azienda.

Quali sono i documenti fiscali previsti nella fase di check-out al front office?

la fase check-out: comprende le operazioni svolte al momento della partenza dell'ospite: chiusura del conto ed emissione del documento fiscale, prenotazione taxi, transfer verso la stazione o l'aeroporto; 5.

Quali operazioni svolge l'addetto al Fo nella fase del check-in?

la fase check-in: comprende tutte le prestazioni di assistenza all'ospite in arrivo: accoglienza, registrazione, assegnazione della camera.

Come si divide il front office?

Nel campo turistico il front office è costituito dall'insieme di determinati settori che sono: il ricevimento e centralino, la portineria, la cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell'azienda.