Quali sono le fasi che caratterizzano la prenotazione?

Sommario:

1. Quali sono le fasi che caratterizzano la prenotazione?
2. In che cosa consiste la terza fase del ciclo cliente?
3. Quali sono le informazioni essenziali della prenotazione?
4. Come si chiama chi prenota?
5. Qual è la differenza tra overbooking e waiting list?
6. In che cosa consiste il live in e quali servizi vengono offerti al cliente in questa fase?
7. Quali sono gli arrangiamenti che generalmente usano in hotel?

Quali sono le fasi che caratterizzano la prenotazione?

Le fasi di prenotazione alberghiera

• Fase ante : prima dell'arrivo.
• Fase In : check-in e soggiorno o live-in.
• Fase Out : check-out e dopo la partenza.

In che cosa consiste la terza fase del ciclo cliente?

In questa fase di lavoro, gestita e svolta dal personale responsabile del back desk/back office, i clienti, che hanno almeno una volta alloggiato in albergo, vengono informati di novità strutturali, tariffe, sconti, promozioni mediante corrispondenza o e-mail.

Quali sono le informazioni essenziali della prenotazione?

I dati occorrenti sono: - la durata del soggiorno; - il nome del cliente e il numero delle persone che lo accompagnano; - il tipo di camera richiesta; - il tipo di trattamento richiesto ( B&B , HB, FB );

Come si chiama chi prenota?

prenotante, anche come s. m. e f., chi si prenota o si è prenotato, chi fa o ha fatto una prenotazione.

Qual è la differenza tra overbooking e waiting list?

Quindi la differenza tra un over-booking e waiting list è proprio questa: nel primo caso il cliente non sa di essere inserito in una lista di overbooking nel secondo caso si ..ma soprattutto è una libera scelta del cliente il quale al tempo stesso potrà cercare altre strutture.

In che cosa consiste il live in e quali servizi vengono offerti al cliente in questa fase?

3. la fase live-in: comprende tutti i servizi che l'ospite richiede durante il soggiorno in albergo: informazioni, commissioni, servizio sveglia, gestione messaggi telefonici e corrispondenza. Implica anche l'apertura e l'aggiornamento del conto del cliente; 4.

Quali sono gli arrangiamenti che generalmente usano in hotel?

SIMBOLO	Arrangiamento	TERMINE IN INGLESE
RO	Solo pernottamento	Room only
BB	Camera e prima colazione	Bed & breakfast
HB	Mezza pensione	Half board
FB	Pensione completa	Full board